【先處理心情、再處理事情】

如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢?

有時我們在溝通時 會不自覺地用一些『否定式』、『命令式』、或『上對下』的說話方式。

例如:『你錯了,你錯了,話不能這麼說』 或是『唉呀,跟你說過多少次了,你這樣做不行啦 你怎麼那麼笨,跟你講你都不聽……

一般來說,人都不喜歡『被批評、被否定』 。但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』, 覺得自己都是對的,別人都是錯的

可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊 』。

有時,即使我們說話的出發點是良善的、是好意的 ,但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受 ,則對方聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很不舒服

所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』 ;其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』。 

有時,我們會說: 『我這個人很理性啊,你看,我的門都是開的,大家隨時都可以進來和我溝通啊』

可是,如果『我們的門是開的,心卻是關的』,又有什麼用呢? 

因此,在溝通時,必須注意到對方的感受 。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』,每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和,而不喜歡被否定、被輕視

所以,即使雙方意見不同,但必須做到『異中求同、圓融溝通』,『有話照說,但口氣要委婉許多』

中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢? 

是『手 』和『 戈』 

「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」,

所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己  

但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在別人的立場來想;善用「同理心」,也學習控制自己的『舌頭』。 

『在適當的時候,說出一句漂亮的話;

也在必要的時候,及時打住一句不該說的話』 

因此,我們必須學習『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』,絕對不要『逞口舌之快』而後悔。 

因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『塗改液』的,不能再把話擦掉呀!

另外,職場溝通中,我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』。因為,『脾氣來了,福氣就沒有了』 。在我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事;也學習 『先處理心情、再處理事情 』,免得事情愈弄愈糟糕。 

有句話說: 『生命的長度是上天所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 

的確,我們雖然不能控制生命的『長度』,但我們可以控制生命的『寬度』。 

我們都可以在工作中,學習做更好的溝通;使人際關係更圓融,

也使生命過得更漂亮、更有意義,不是嗎?

 

 

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